代表您好：您提出的《關(guān)于懲治涉醫(yī)違法犯罪推進構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的建議》收悉，經(jīng)商司法部，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、工作現(xiàn)狀和進展情況

二、關(guān)于所提建議的答復(fù)

（一）關(guān)于建立和完善醫(yī)患雙方信息溝通渠道。我委高度重視醫(yī)患溝通，《條例》《辦法》均規(guī)定醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當建立健全醫(yī)患溝通機制，醫(yī)務(wù)人員在診療活動中應(yīng)當向患者說明病情和醫(yī)療措施，對患者在診療過程中提出的咨詢、意見和建議，應(yīng)當耐心解釋、說明?！稐l例》《辦法》強化建立健全醫(yī)療質(zhì)量安全控制與改進體系，加強了醫(yī)患溝通交流，提升醫(yī)療風(fēng)險防控能力，對預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛發(fā)揮根本性作用，對保護醫(yī)患雙方合法權(quán)益具有十分重要的意義。

（二）關(guān)于完善科學(xué)的醫(yī)療糾紛仲裁機制。仲裁是解決民商事爭議的法定制度，《仲裁法》第二條規(guī)定:“平等主體的公民、法人和其他組織之間發(fā)生的合同糾紛和其他財產(chǎn)糾紛，可以仲裁”。醫(yī)療糾紛仲裁制度在我國還沒有法律規(guī)定，醫(yī)療糾紛不同于商事糾紛，目前仲裁法規(guī)定的民商事仲裁并不能直接適用于醫(yī)療糾紛的解決。醫(yī)療糾紛仲裁需要一套適用于醫(yī)療糾紛的特殊性制度作保障，下一步我們將會同相關(guān)部門統(tǒng)籌研究，積極完善科學(xué)的醫(yī)療糾紛仲裁機制。

（三）關(guān)于提升醫(yī)療衛(wèi)生人員的醫(yī)德素養(yǎng)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當具備良好的職業(yè)道德和醫(yī)療執(zhí)業(yè)水平，發(fā)揚大醫(yī)精誠理念和人道主義精神，履行防病治病、救死扶傷、保護人民健康的神圣職責(zé)。我委指導(dǎo)各級衛(wèi)生健康行政部門和醫(yī)療機構(gòu)要將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項長期任務(wù)，將其作為醫(yī)務(wù)人員隊伍建設(shè)的常規(guī)內(nèi)容，堅持完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，加大遵紀守法和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在醫(yī)務(wù)人員日?？己酥械谋戎亍Ｔ跈C構(gòu)內(nèi)部，以《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》為重點，深入開展醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德、法制紀律教育，切實提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平。

（四）關(guān)于營造寬松、優(yōu)良的醫(yī)療衛(wèi)生人員執(zhí)業(yè)環(huán)境。我委貫徹落實黨中央、國務(wù)院精神，聯(lián)合有關(guān)部門印發(fā)《關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神?進一步加強醫(yī)務(wù)人員隊伍建設(shè)的通知》《關(guān)于開展首個“中國醫(yī)師節(jié)”活動的通知》《關(guān)于堅持以人民健康為中心推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》等文件，要求改善醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境和后勤保障，營造全社會尊醫(yī)重衛(wèi)的良好氛圍，引領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員投身健康中國建設(shè)。新冠肺炎疫情期間，醫(yī)務(wù)人員面臨工作任務(wù)中、感染風(fēng)險高、工作和休息條件有限、心理壓力大等困難，國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于改善一線醫(yī)務(wù)人員工作條件切實關(guān)心醫(yī)務(wù)人員身心健康的若干措施》，就改善一線醫(yī)務(wù)人員工作條件，切實關(guān)心醫(yī)務(wù)人員身心健康提出七方面措施，強調(diào)要切實改善一線醫(yī)務(wù)人員工作條件，關(guān)心醫(yī)務(wù)人員身心健康，保障醫(yī)務(wù)人員權(quán)益。

三、下一步工作目標和計劃

（一）規(guī)范院內(nèi)投訴管理，做好醫(yī)患溝通。繼續(xù)指導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)持續(xù)加強院內(nèi)投訴管理，改善服務(wù)流程，做好醫(yī)患溝通，建立多種途徑方便患者投訴，設(shè)立統(tǒng)一部門和專門人員負責(zé)患者投訴處理和反饋，對于患者反映強烈的問題及時處理并反饋。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育、醫(yī)患溝通培訓(xùn)，暢通投訴渠道，實行“首訴負責(zé)制”，規(guī)范接待流程，提高醫(yī)患溝通效果。

（二）全面貫徹落實相關(guān)法規(guī)。繼續(xù)指導(dǎo)各地貫徹落實《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》，完善醫(yī)療糾紛多元化解機制，加強醫(yī)療質(zhì)量安全的日常管理，強化醫(yī)療服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和領(lǐng)域的風(fēng)險防控，形成醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理常態(tài)化工作機制。

（三）嚴厲打擊涉醫(yī)違法犯罪。在全國衛(wèi)生健康系統(tǒng)持續(xù)深入推進掃黑除惡專項斗爭，對各類傷害醫(yī)務(wù)人員人身安全、擾亂醫(yī)療秩序等違法犯罪行為“零容忍”，依法嚴厲打擊，同時，加大對相關(guān)案例的曝光宣傳力度，對涉醫(yī)違法犯罪行為形成強大震懾。

（四）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，營造尊醫(yī)重衛(wèi)良好氛圍。我委將繼續(xù)加強醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，促進其規(guī)范執(zhí)業(yè)，努力提高患者滿意度。同時，營造主流輿論，增強群眾對醫(yī)務(wù)工作的理解和支持，在全社會形成尊醫(yī)重衛(wèi)的良好氛圍。

感謝您對衛(wèi)生健康工作的關(guān)心和支持。

國家衛(wèi)生健康委

2020年9月9日

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